Découper le problème métier
Une boîte partagée peut recevoir des demandes de facturation, de support et des sujets juridiques. Séparez la classification du message de la décision de l’envoyer dans une file.
Avant de créer le workflow, définissez les catégories, les critères de confiance et le traitement des demandes qui correspondent à plusieurs services.
Configurer le dispatcher et ses exceptions
Communications Mining peut fournir des labels et des champs extraits. Le dispatcher détermine la destination, par exemple avec GetDestinationQueue dans les modèles prévus à cet effet.
Vérifiez les seuils avant de créer le Queue Item. Un message renvoyé par un flux n’est pas forcément suffisamment classé pour être traité automatiquement.
Éviter les doublons entre les files
Associez une référence stable au message source. Activez les références uniques dans Orchestrator lorsqu’elles conviennent, mais gardez à l’esprit que le contrôle est appliqué au périmètre de la file.
Si le même email peut être orienté vers plusieurs files, un registre commun permet d’identifier ce qui a effectivement été routé. Après un timeout, vérifiez le dépôt avant de tenter un nouvel ajout.
Tester la chaîne de bout en bout
Essayez un email par service, un cas ambigu, un message répété et une interruption du service Orchestrator. Vérifiez que les messages non confirmés restent disponibles pour reprise.
Conservez les informations nécessaires au diagnostic en limitant l’exposition des données sensibles dans les logs.
Automatisation de workflows avec l’IA
Intégration de l'IA pour traiter les textes non structurés, classifier et extraire les données, tout en maintenant des validations et règles métier strictes.
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Voir l’exempleQuestions fréquentes
L’IA doit-elle décider seule du service destinataire ?
Non quand la prédiction est ambiguë ou le dossier sensible : prévoyez un routage vers une personne.
Une référence unique empêche-t-elle tous les doublons ?
Elle protège le périmètre configuré ; plusieurs files peuvent nécessiter un registre commun.
Quand marquer un email comme traité ?
Après confirmation du traitement attendu, et non après le simple lancement d’une tentative.
Sources techniques utilisées pour ce guide
Ces sources documentent les concepts techniques évoqués. FazaSolutions les utilise comme références de conception, sans les présenter comme des recommandations commerciales.